Zufriedenheitsgarantie

Was ist die Zufriedenheitsgarantie?

Wir versprechen, dass Sie mit jeder erhaltenen Box zufrieden sind. Sollten Ihre Snacks beschädigt sein, Artikel fehlen oder Ihre Sendung während des Transports verloren gehen (nach 45 Tagen), kümmern wir uns darum – indem wir Ihrer nächsten Box Ersatz beilegen oder andere geeignete Maßnahmen ergreifen. Wir möchten, dass jede Snack-Zeit ein Genuss ist.

Bitte beachten Sie: Kleinere optische Mängel – wie zerknitterte Verpackungen oder durch Hitze beschädigte Snacks – werden möglicherweise nicht ersetzt. Im Zweifelsfall kontaktieren Sie uns einfach – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie melde ich ein Problem?

Bitte senden Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung eine E-Mail an support@tokyobites.com mit:
・Fotos von allen Seiten des Kartons und des Versandetiketts
・Ein Foto des Inhalts
・Eine kurze Beschreibung dessen, was fehlt oder beschädigt ist

Wann kann ich mit einer Antwort vom Kundensupport rechnen?

Unser Support-Team tut sein Bestes, um innerhalb von 24–48 Geschäftsstunden zu antworten – oder früher, wann immer möglich! Wir wissen Ihre Geduld sehr zu schätzen und werden stets versuchen, Ihnen so schnell wie möglich zu antworten.

TOKYOBITES– Allgemeine Informationen

Was ist TOKYOBITES?

TOKYOBITES ist eine monatliche Abo-Box mit handverlesenen japanischen Snacks, inspiriert von der Wärme und Nostalgie der Kindheit. Der Service wurde von Yoshi gegründet, der sich von den schönen Momenten mit seiner snackliebenden Großmutter inspirieren ließ.

Angetrieben von dem Wunsch, den Charme der einzigartigen Snackkultur Japans – einschließlich Dagashi – zu bewahren und mit der Welt zu teilen, wird jede Box sorgfältig zusammengestellt, um Ihnen ein wenig Freude, Trost und Nostalgie direkt nach Hause zu bringen.

Es ist mehr als nur eine Snackbox – jeder Bissen ist eine Geschichte aus Japan.

Warum TOKYOBITES wählen

Authentische japanische Snacks
Wir konzentrieren uns auf echte, klassische japanische Leckereien – keine Füllprodukte. Jeder Snack wird sorgfältig ausgewählt, um Erinnerungen und Geschmack zu wecken.

Thematische Monatsboxen
Jeder Monat bietet ein einzigartiges Retro-Thema und wird in einer Sammlerverpackung geliefert.

Weltweiter Versand
Wir versenden direkt aus Japan in über 40 Länder weltweit.

Gemeinsam die Marke aufbauen
TOKYOBITES steht noch ganz am Anfang. Wir glauben daran, gemeinsam mit unserer Community etwas wirklich Besonderes zu schaffen.

Was ist in jeder Schachtel?

Jede TOKYOBITES-Box enthält 12–15 japanische Snacks in Originalgröße, zusammengestellt nach einem nostalgischen oder saisonalen Thema. Sie finden eine Mischung aus süßen, herzhaften und überraschenden Leckereien.

Kann ich nur eine Schachtel kaufen?

Wir bieten zwar Abonnements an, Sie können jedoch auch ein Monatsabonnement abschließen und nach der ersten Lieferung kündigen. So genießen Sie eine Box ohne langfristige Bindung.

Bieten Sie spezielle Ernährungsgewohnheiten an (vegetarisch, vegan, halal usw.)?

Derzeit bieten wir keine individuellen Boxen für spezielle Ernährungsbedürfnisse an. Bitte beachten Sie, dass nicht alle Snack-Etiketten englische Allergeninformationen enthalten. Bei Bedenken kontaktieren Sie uns daher bitte vor dem Verzehr.

Kann ich meine Box individuell gestalten?

Um die Integrität jedes Designs zu wahren und den internationalen Versand zu optimieren, ist eine individuelle Anpassung derzeit nicht möglich.

Geben Sie Informationen zu Nährwerten oder Allergien an?

Jeder Packung liegt ein Heft mit Snacknamen, Geschmacksbeschreibungen und kulturellen Informationen bei. Bei Fragen zu Allergien schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an support@tokyobites.com .

Was soll ich tun, wenn meine Snacks beschädigt sind oder abgelaufen erscheinen?

Sollten Artikel beschädigt ankommen oder abgelaufen sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen und fügen Sie klare Fotos bei. Hinweis: In Japan wird das Datumsformat JJJJ/MM/TT verwendet. Kontaktieren Sie uns daher im Zweifelsfall.

Kann ich einzelne Snacks aus alten Boxen nachkaufen?

Derzeit nicht – wir planen aber, bald einen Shop mit beliebten Artikeln aus der Vergangenheit zu eröffnen. Bleiben Sie dran!

Abonnements verwalten

Welche Box erhalte ich zuerst?

Du erhältst gleich zu Beginn die Themenbox des aktuellen Monats. Jeder Monat hat ein neues, exklusives Thema – so erhältst du nie zweimal die gleiche Box.

Wie ändere ich meine Lieferadresse?

  • Melden Sie sich bei Ihrem Kundenportal an
  • Gehen Sie zu „Abonnement verwalten“
  • Wählen Sie „Lieferadresse bearbeiten“. Hinweis: Änderungen gelten nur für noch nicht versandte Bestellungen.

Wie aktualisiere ich meine Zahlungsmethode?

  • Einloggen
  • Gehen Sie zu „Abonnement verwalten“
  • Wählen Sie „Zahlungsmethode bearbeiten“

Kann ich eine Lieferung überspringen?

  • Bei Monatsplänen kann über das Kundenportal ein Monat übersprungen werden.
  • Prepaid-Tarife können nicht übersprungen werden.

Wie kann ich kündigen?

  • Sie können jederzeit vor Ihrem nächsten Verlängerungsdatum über Ihr Kundenportal kündigen.
  • Bitte stornieren Sie mindestens 48 Stunden im Voraus.

Kann ich meinen Plan wechseln?

Müssen Sie Ihren Plan ändern? Kontaktieren Sie unser Team einfach über das Kontaktformular oder senden Sie uns eine kurze Nachricht – wir kümmern uns darum.

Was passiert, wenn ich einen Prepaid-Tarif vorzeitig kündige?

Für nicht genutzte Boxen im Prepaid-Tarif bieten wir keine Teilrückerstattung an. Die restlichen Boxen erhalten Sie jedoch weiterhin wie geplant.

Versand & Sendungsverfolgung

Wann wird meine Bestellung versendet?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 3 Werktagen nach dem Kauf versandt. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit in der Hochsaison oder an japanischen Feiertagen etwas länger sein kann.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit variiert je nach Land oder Region. Als allgemeine Richtlinie gilt:
Priority-Versand (Japan Post): 7–28 Werktage nach Versand

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Alle Bestellungen verfügen über eine Sendungsverfolgungsnummer, die Ihnen nach dem Versand per E-Mail zugesandt wird. Nachdem Ihr Paket an lokale Spediteure (z. B. Japan Post) übergeben wurde, können Sie es über die Post-Website Ihres Landes weiter verfolgen.

Was passiert, wenn mein Karton fehlt, beschädigt oder unvollständig ist?

Sollte Ihr Paket nicht angekommen sein, beschädigt sein oder Artikel fehlen, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung unser Support-Team. Bitte fügen Sie Fotos des Pakets und seines Inhalts bei. Sobald wir das Problem überprüft haben, senden wir Ihnen Ersatz.

Wird sich der Zoll auf meine Lieferung auswirken?

Internationale Bestellungen können sich aufgrund von Zollkontrollen in Ihrem Land verzögern. In manchen Fällen müssen Sie möglicherweise einen persönlichen Ausweis (z. B. Reisepass oder Steuernummer) vorlegen oder Einfuhrzölle zahlen, um Ihr Paket zu erhalten.

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie Ihre Lieferadresse über Ihr Kundenportal aktualisieren. Bitte beachten Sie, dass Änderungen an bereits versandten Bestellungen nicht mehr möglich sind.

Versenden Sie innerhalb Japans?

Derzeit bieten wir keinen Inlandsversand innerhalb Japans an. Wir prüfen jedoch die Möglichkeit, diese Option in Zukunft hinzuzufügen.

Abrechnung und Zahlung

In welcher Währung wird abgerechnet?

Alle Transaktionen auf TOKYOBITES werden in USD abgewickelt. Wenn Sie eine Karte in einer anderen Währung verwenden, wird der belastete Betrag zum Wechselkurs Ihrer Bank oder Ihres Kartenanbieters umgerechnet.

Wann wird mir eine Gebühr berechnet?

Die Belastung erfolgt sofort nach Abschluss Ihrer Bestellung. Bei wiederkehrenden Abonnements erfolgt die Abrechnung am selben Kalendertag jedes Abrechnungszeitraums (monatlich oder alle 3/6/12 Monate, je nach Tarif).
Bitte beachten Sie: Wir arbeiten in der japanischen Standardzeit (JST), daher kann Ihr Verlängerungsdatum je nach Ihrer lokalen Zeitzone leicht abweichen.

Berechnen Sie Mehrwertsteuer, Zölle oder Steuern?

Zollbestimmungen variieren je nach Land. TOKYOBITES übernimmt keine Verantwortung für Einfuhrsteuern, Mehrwertsteuer oder Zölle, die von Ihren lokalen Behörden erhoben werden. Wir empfehlen Ihnen, die Einfuhrbestimmungen Ihres Landes vor der Bestellung zu prüfen.

Do EU customers need to pay VAT or customs duties?

Yes. We are currently not registered under the EU’s IOSS (Import One-Stop Shop) system.
As a result, VAT and customs fees may be collected by your local customs office upon delivery.

However, we understand that this can be inconvenient, and we’re actively working to implement IOSS in the near future to simplify the process and improve your experience.

Kann ich eine Rückerstattung erhalten?

Alle Käufe sind nach Zahlungseingang endgültig und nicht erstattungsfähig. Wenn Sie die nächste Box nicht erhalten möchten, kündigen Sie Ihr Abonnement bitte vor dem nächsten Verlängerungsdatum über Ihr Kundenportal.
Sollte Ihr Paket verloren gehen oder beschädigt ankommen, informieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung und fügen Sie Fotos bei. Unser Team kümmert sich gerne um die Lösung.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:
Gängige Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express usw.)

PayPal
Apple Pay / Google Pay
Prepaid-Debit-/Geschenkkarten (Hinweis: Je nach Aussteller oder Guthaben können einige Karten abgelehnt werden)

Firmengeschenke

Bieten Sie Firmen- oder Großbestellungen von Geschenken an?

Ja! TOKYOBITES bietet individuelle Geschenkoptionen für Unternehmen, die Kunden, Mitarbeiter oder Veranstaltungsteilnehmer mit japanischen Snacks verwöhnen möchten. Ob für Feiertage, Firmenjubiläen oder als Dankeschön – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie hoch ist die Mindestbestellmenge für Firmenbestellungen?

Wir bearbeiten Anfragen für Firmengeschenke ab 10 Kartons. Kleinere Bestellungen können Sie über unseren regulären Online-Shop aufgeben.

Kann ich benutzerdefinierte Nachrichten oder Markenzeichen einfügen?

Ja! Wir können je nach Bedarf und Volumen individuelle Geschenkgutscheine, Ihr Firmenlogo und sogar Markenbeilagen hinzufügen. Lassen Sie uns besprechen, was möglich ist.

Versenden Sie an mehrere Adressen?

Ja, wir können Sendungen an mehrere Adressen verschicken. Bitte stellen Sie uns eine Versandliste in Tabellenform zur Verfügung. Unser Team unterstützt Sie bei der Koordination.

Wie lange im Voraus sollte ich eine Firmengeschenkbestellung aufgeben?

Wir empfehlen, Ihre Bestellung mindestens 4 Wochen im Voraus aufzugeben, um insbesondere während der Hochsaison Zeit für Verpackung, individuelle Anpassung und internationalen Versand zu haben.

Wie kann ich ein Angebot oder eine Beratung anfordern?

Senden Sie uns einfach eine E-Mail an sales@tokyobites.com mit Ihren Anforderungen (Menge, Liefertermin, Zielland/-länder, Anpassungswünsche) und unser Team wird innerhalb von 1–2 Werktagen antworten.